§ 1. Definiții

  1. Termeni și condiții – prezentul document, care stabilește regulile de utilizare a Magazinului Online, regulile de plasare a comenzilor, de încheiere și executare a contractelor de vânzare la distanță, drepturile și obligațiile Clientului și ale Vânzătorului, regulile privind plata, livrarea, retragerea din contract, reclamațiile, recenziile și serviciile electronice furnizate prin intermediul Magazinului Online.
  2. Client – orice persoană fizică, persoană juridică sau entitate organizatorică fără personalitate juridică, dar căreia legea îi recunoaște capacitatea juridică, care utilizează Magazinul Online, plasează o comandă sau încheie un contract cu Vânzătorul.
  3. Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
  4. Client profesionist – orice persoană fizică sau juridică ori altă entitate care acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, economică sau profesională.

  5. Vânzător – societatea:

    BALNEO Sp. z o.o.
    tel.: +48 737 629 966
    e-mail: info@balneohome.com
    NIP: 5342646050
    REGON: 520798053

    Adresa sediului Vânzătorului:
    Sokołowska 38, 05-806 Sokołów, Polonia

  6. Magazin Online – site-ul operat de Vânzător, disponibil la adresa:
    https://ro.balneohome.com/, prin intermediul căruia Clientul poate obține informații despre Produse, disponibilitatea acestora, prețuri, metode de plată și livrare, precum și poate plasa comenzi.
  7. Contract de vânzare la distanță – contractul încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului Online, fără prezența fizică simultană a părților, având ca obiect vânzarea de Produse și, dacă este cazul, furnizarea de Conținut Digital sau Servicii Digitale.
  8. Produs – bun mobil disponibil în Magazinul Online, care poate fi achiziționat de Client.
  9. Serviciu Digital – serviciu care permite Clientului să creeze, prelucreze, stocheze sau acceseze date în format digital, să partajeze date în format digital ori să interacționeze prin intermediul datelor digitale.
  10. Conținut Digital – date produse și furnizate în format digital.
  11. Politica de confidențialitate și cookie-uri – documentul care stabilește regulile privind prelucrarea datelor cu caracter personal și utilizarea cookie-urilor în Magazinul Online, disponibil la:
    https://ro.balneohome.com/rum-privacy-and-cookie-notice.html
  12. Suport durabil – orice instrument care permite Clientului sau Vânzătorului să stocheze informații adresate personal acestuia, într-un mod accesibil pentru consultare ulterioară pentru o perioadă adecvată scopului informațiilor și care permite reproducerea neschimbată a informațiilor stocate, inclusiv e-mailul.
  13. Formular electronic de comandă – procedura electronică pusă la dispoziție de Vânzător în Magazinul Online, care permite Clientului să plaseze o comandă.
  14. Formular electronic de retur – procedura electronică pusă la dispoziție de Vânzător pentru exercitarea dreptului de retragere, disponibilă la:
    https://ro.balneohome.com/returns-open.php
  15. Formular electronic de reclamație – procedura electronică pusă la dispoziție de Vânzător pentru depunerea reclamațiilor, disponibilă la:
    https://ro.balneohome.com/rma-open.php
  16. Plasarea comenzii – acțiunea Clientului de confirmare a comenzii prin apăsarea butonului final de comandă, marcat în mod clar cu o formulare care indică obligația de plată, de exemplu: „Comandă cu obligație de plată” sau o formulare echivalentă.
  17. Cont – un set de date stocate în Magazinul Online și în sistemul informatic al Vânzătorului, referitoare la un anumit Client, comenzile plasate de acesta și contractele încheiate, care permite, printre altele, plasarea comenzilor, verificarea istoricului comenzilor și gestionarea anumitor servicii disponibile în Magazinul Online.
  18. Recenzie – opinie subiectivă a Clientului privind procesul de comandă sau un anumit Produs, exprimată prin acordarea unei note, inclusiv sub formă de stele de la 1 la 5, și, opțional, printr-un comentariu scris.
  19. Comandă de abonament – comandă creată automat în cadrul unui Abonament, conform frecvenței selectate de Client.
  20. Abonament – serviciu electronic care permite crearea automată a comenzilor pentru anumite Produse, la intervalele selectate de Client, fără a fi necesară plasarea separată a fiecărei comenzi, până la încetarea Abonamentului.
  21. Plăți recurente – plăți procesate de serviciul de plată IdoPay, efectuate automat în cicluri stabilite, utilizate pentru plata comenzilor de abonament pe baza consimțământului acordat de Client la activarea Abonamentului.
  22. Operator de plată – IdoPayments sp. z o.o., cu sediul în al. Piastów 30, 71-064 Szczecin, Polonia, înregistrată în Registrul Întreprinzătorilor ținut de Tribunalul Districtual Szczecin-Centrum din Szczecin, Divizia a XIII-a Comercială a Registrului Național Judiciar sub numărul KRS 0000859711, NIP: 8522666251, REGON: 387039893, capital social: 800.000 PLN.
  23. Card – card de plată emis în cadrul sistemelor Visa International sau Mastercard International, autorizat pentru efectuarea de tranzacții fără prezența fizică a cardului.
  24. Metode rapide de cumpărare – funcționalități precum Google Pay, Express Checkout sau alte soluții similare, care permit finalizarea rapidă a achiziției.
  25. Document de vânzare – bon fiscal, factură TVA, e-factură sau alt document fiscal emis conform legislației aplicabile, transmis Clientului inclusiv în format electronic, la adresa de e-mail indicată de acesta.

§ 2. Dispoziții generale

  1. Magazinul Online permite Clientului, în special:
    a) să consulte Produsele disponibile;
    b) să plaseze comenzi;
    c) să încheie contracte de vânzare la distanță;
    d) să creeze și să utilizeze un Cont;
    e) să adauge recenzii, comentarii și evaluări;
    f) să primească mesaje de confirmare privind comenzile, plățile, livrările, retururile și reclamațiile.
  2. Utilizarea Magazinului Online este posibilă dacă sistemul informatic al Clientului îndeplinește cel puțin următoarele cerințe tehnice:
    a) dispozitiv cu acces la Internet;
    b) browser web actualizat, de exemplu Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge sau alt browser compatibil;
    c) adresă de e-mail activă;
    d) software care permite deschiderea fișierelor PDF, dacă documentele sunt transmise în acest format.
  3. Informațiile prezentate în Magazinul Online, inclusiv descrierile Produselor, prețurile și disponibilitatea acestora, constituie o invitație de a încheia un contract și nu o ofertă în sens juridic, cu excepția cazului în care se indică în mod expres altfel.
  4. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului prezentul document înainte de încheierea contractului, în timpul procesului de comandă și după încheierea contractului, într-o formă care permite descărcarea, salvarea și imprimarea acestuia.
  5. Vânzătorul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru asigurarea securității datelor transmise prin intermediul Magazinului Online, în special pentru prevenirea accesului neautorizat, pierderii sau modificării datelor.
  6. Clientul este obligat să utilizeze Magazinul Online în conformitate cu legea, bunele moravuri, prezentul document și scopul funcționalităților disponibile.
  7. Clientului îi este interzis să furnizeze conținut ilegal, să utilizeze Magazinul Online într-un mod care perturbă funcționarea acestuia sau să întreprindă acțiuni care afectează securitatea sistemelor informatice ale Vânzătorului.

§ 3. Comenzi

  1. O comandă în Magazinul Online poate fi plasată:
    a) prin Contul Clientului;
    b) fără înregistrare, prin opțiunea de cumpărare ca vizitator;
    c) prin metode rapide de cumpărare, dacă acestea sunt disponibile.
  2. În cazul plasării unei comenzi fără înregistrare, Vânzătorul poate crea un cont tehnic intern, necesar pentru procesarea comenzii, păstrarea datelor aferente comenzii și asigurarea posibilității de exercitare a drepturilor Clientului. Datele sunt păstrate pentru perioada necesară executării contractului, respectării obligațiilor legale, soluționării reclamațiilor și apărării eventualelor pretenții.
  3. Plasarea comenzii are loc prin completarea formularului electronic de comandă disponibil în Magazinul Online. Clientul selectează Produsele, le adaugă în coș, indică datele necesare pentru executarea comenzii, alege metoda de livrare și metoda de plată, apoi confirmă comanda.
  4. Înainte de plasarea comenzii, Clientului îi este afișat un rezumat care include cel puțin:
    a) datele de identificare ale Vânzătorului;
    b) Produsele selectate;
    c) cantitatea Produselor;
    d) prețul unitar și prețul total;
    e) costurile de livrare și eventualele costuri suplimentare;
    f) metoda de plată;
    g) metoda de livrare;
    h) timpul estimat de procesare și livrare;
    i) informații privind dreptul de retragere, dacă este aplicabil.
  5. Dacă obiectul contractului include Conținut Digital sau Servicii Digitale care nu sunt furnizate pe un suport material, iar executarea urmează să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere, Vânzătorul va solicita consimțământul expres al Consumatorului și confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere, dacă legea prevede o asemenea consecință.
  6. Pentru plasarea unei comenzi este necesar ca Clientul:
    a) să furnizeze datele marcate ca obligatorii în formular;
    b) să accepte prezentul document;
    c) să confirme comanda prin apăsarea butonului final de comandă care indică obligația de plată.
  7. Plasarea comenzii constituie declarația Clientului de voință de a încheia un contract de vânzare la distanță cu Vânzătorul, în condițiile prezentului document.
  8. Contractul este considerat încheiat în momentul acceptării comenzii de către Vânzător, confirmată printr-un mesaj afișat în Magazinul Online sau prin e-mail transmis Clientului.
  9. După încheierea contractului, Clientul primește o confirmare prin e-mail, care poate include:
    a) confirmarea comenzii;
    b) rezumatul comenzii;
    c) prezentul document sau linkul către acesta;
    d) datele de contact ale Vânzătorului;
    e) informații privind dreptul de retragere;
    f) informații privind procedura de reclamație.
  10. Înainte de procesarea comenzii, Clientul poate modifica sau anula comanda, dacă o asemenea funcționalitate este disponibilă în interfața Magazinului Online sau dacă stadiul de procesare a comenzii permite modificarea ori anularea acesteia.
  11. În cazul anulării comenzii achitate, Vânzătorul va rambursa suma plătită în termen de 3 zile lucrătoare de la acceptarea anulării, utilizând aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care Clientul a convenit în mod expres o altă metodă de rambursare.
  12. Termenul de procesare a comenzii este, de regulă, între 1 și 10 zile lucrătoare de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului sau în rezumatul comenzii este indicat un alt termen.

§ 4. Plată

  1. Magazinul Online oferă metodele de plată disponibile în procesul de comandă, inclusiv plăți anticipate și, dacă este disponibilă și acceptată de Vânzător, plata la livrare.
  2. Plata la livrare sau plata amânată este posibilă numai dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă sau a fost convenită individual cu Vânzătorul.
  3. Plata Produselor se efectuează conform metodei alese de Client în momentul plasării comenzii.
  4. Metodele de plată disponibile sunt prezentate în Magazinul Online, inclusiv la adresa:
    https://ro.balneohome.com/ro/terms/livrare-si-plata-17
  5. Plățile electronice pot fi procesate prin operatori externi de plată. În acest caz, Clientul poate fi redirecționat către pagina operatorului de plată pentru finalizarea tranzacției.
  6. După plasarea comenzii și efectuarea plății, dacă este cazul, Vânzătorul emite documentul fiscal corespunzător, cum ar fi bon fiscal, factură TVA, e-factură sau alt document prevăzut de lege.
  7. Documentul de vânzare poate fi transmis Clientului în format electronic, inclusiv ca fișier PDF, la adresa de e-mail indicată de Client.

§ 5. Livrare

  1. Livrarea Produselor se efectuează prin metodele disponibile în Magazinul Online la momentul plasării comenzii.
  2. Clientul alege metoda de livrare în formularul electronic de comandă.
  3. Metodele de livrare disponibile și costurile acestora sunt prezentate în Magazinul Online, inclusiv la adresa:
    https://ro.balneohome.com/ro/delivery
  4. Costurile de livrare sunt afișate Clientului înainte de plasarea comenzii.
  5. Termenul estimat de livrare este indicat în procesul de comandă sau în informațiile privind livrarea disponibile în Magazinul Online.
  6. Dacă Produsele nu sunt ridicate de Client sau livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, iar Produsele sunt returnate Vânzătorului, Vânzătorul poate contacta Clientul pentru a stabili o nouă livrare sau pentru a soluționa situația.
  7. În cazul în care, după contactarea Clientului, executarea contractului nu este posibilă, Vânzătorul poate să se retragă din contract, printr-o declarație transmisă Clientului pe un suport durabil.
  8. În situația prevăzută la punctul 7, Vânzătorul rambursează Clientului sumele plătite pentru Produse, cu respectarea prevederilor legale aplicabile. Vânzătorul poate reține costurile suplimentare suportate ca urmare a nepreluării coletului, dacă legea permite acest lucru și dacă aceste costuri sunt justificate.

§ 6. Dreptul de retragere. Formular electronic de retur

  1. Consumatorul care a încheiat un contract la distanță are dreptul să se retragă din contract fără a preciza motivele.
  2. Vânzătorul acordă Consumatorului un termen extins de retragere de 90 de zile, cu excepția cazurilor în care dreptul de retragere este exclus potrivit legii sau prezentului document.
  3. Termenul de 90 de zile este mai favorabil Consumatorului decât termenul minim prevăzut de legislația aplicabilă contractelor la distanță.
  4. În cazul retragerii din contract, contractul este considerat încetat.
  5. Consumatorul suportă doar costurile directe de returnare a Produselor, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să suporte aceste costuri sau dacă legea prevede altfel.
  6. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere printr-o declarație neechivocă, transmisă, de exemplu:
    a) prin formularul electronic de retur disponibil la:
    https://ro.balneohome.com/returns-open.php
    b) prin e-mail la:
    info@balneohome.com
    c) prin scrisoare trimisă la adresa sediului Vânzătorului:
    BALNEO Sp. z o.o., Sokołowska 38, 05-806 Sokołów, Polonia
  7. Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere prevăzut în Anexa 2, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
  8. Vânzătorul confirmă primirea declarației de retragere pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.
  9. Termenul de retragere este respectat dacă declarația privind exercitarea dreptului de retragere este transmisă înainte de expirarea termenului de 90 de zile.
  10. Termenul de retragere începe:
    a) în cazul unui contract de vânzare de bunuri – de la data la care Consumatorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor;
    b) în cazul unui contract privind mai multe Produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat – de la data la care Consumatorul sau terțul indicat de acesta intră în posesia ultimului Produs;
    c) în cazul unui contract privind livrarea unui Produs în mai multe loturi sau părți – de la data la care Consumatorul sau terțul indicat de acesta intră în posesia ultimului lot sau a ultimei părți;
    d) în cazul unui contract privind livrarea periodică de Produse pe o perioadă determinată – de la data la care Consumatorul sau terțul indicat de acesta intră în posesia primului Produs;
    e) în cazul contractelor de prestări servicii sau de furnizare de Conținut Digital care nu este livrat pe suport material – de la data încheierii contractului.
  11. În cazul contractelor privind Conținut Digital sau Servicii Digitale, dacă executarea a început cu acordul expres al Consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere și Consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere, dreptul de retragere poate fi exclus în condițiile legislației aplicabile.
  12. După transmiterea declarației de retragere, Consumatorul este obligat să returneze Produsele fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care a comunicat retragerea din contract, cu excepția cazului în care Vânzătorul a oferit preluarea Produselor.
  13. Termenul de returnare este respectat dacă Produsele sunt expediate înainte de expirarea termenului de 14 zile.
  14. Produsele trebuie returnate la adresa sediului Vânzătorului, cu excepția cazului în care Vânzătorul indică o altă adresă de retur:
    BALNEO Sp. z o.o., Sokołowska 38, 05-806 Sokołów, Polonia
  15. Pentru retur poate fi utilizată și procedura indicată în formularul electronic de retur, dacă este disponibilă.
  16. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor.
  17. Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, în special, pentru:
    a) servicii complet executate, dacă executarea a început cu acordul expres prealabil al Consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după executarea completă a contractului;
    b) Produse realizate conform specificațiilor Consumatorului sau personalizate în mod clar;
    c) Produse care se pot deteriora sau expira rapid;
    d) Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
    e) Produse care, după livrare, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
    f) înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare;
    g) ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea unor astfel de publicații;
    h) Conținut Digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres prealabil al Consumatorului și după confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere;
    i) alte cazuri în care legislația aplicabilă exclude dreptul de retragere.

§ 7. Efectele retragerii

  1. În cazul retragerii din contract, Vânzătorul rambursează Consumatorului toate plățile primite de la acesta, inclusiv costurile livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină metodă standard oferită de Vânzător.
  2. Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia Consumatorului de retragere din contract.
  3. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produselor returnate sau până la furnizarea de către Consumator a dovezii expedierii Produselor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
  4. Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a acceptat în mod expres o altă metodă de rambursare.
  5. Dacă Consumatorul utilizează formularul electronic de retur și indică o metodă de rambursare disponibilă în formular, rambursarea poate fi efectuată conform metodei indicate, dacă aceasta este acceptată de Vânzător și nu generează costuri suplimentare pentru Consumator.
  6. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a Produselor, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să le suporte sau legea prevede altfel.
  7. În cazul retragerii dintr-un contract privind Conținut Digital sau Servicii Digitale, după primirea declarației de retragere Vânzătorul poate bloca accesul Consumatorului la Conținutul Digital sau Serviciul Digital, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
  8. Consumatorul este obligat să înceteze utilizarea Conținutului Digital sau Serviciului Digital vizat de retragere și să nu îl pună la dispoziția terților, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

§ 8. Reclamații și conformitatea Produselor

  1. Vânzătorul are obligația de a livra Produse conforme cu contractul.
  2. Răspunderea Vânzătorului față de Consumator pentru conformitatea Produselor este reglementată de legislația aplicabilă, în special de prevederile române privind contractele de vânzare de bunuri, inclusiv OUG nr. 140/2021, dacă acestea sunt aplicabile Consumatorului.
  3. În cazul Conținutului Digital sau Serviciilor Digitale, răspunderea Vânzătorului pentru conformitate este reglementată de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 141/2021, dacă aceasta este aplicabilă Consumatorului.
  4. O reclamație privind neconformitatea Produsului cu contractul, defectul Produsului, livrarea incorectă sau alte probleme legate de executarea contractului poate fi depusă:
    a) prin formularul electronic de reclamație disponibil la:
    https://ro.balneohome.com/rma-open.php
    b) prin e-mail la:
    info@balneohome.com
    c) în scris, la adresa sediului Vânzătorului:
    BALNEO Sp. z o.o., Sokołowska 38, 05-806 Sokołów, Polonia
  5. Reclamația ar trebui să conțină, pe cât posibil:
    a) datele Clientului;
    b) numărul comenzii;
    c) descrierea problemei;
    d) data constatării problemei;
    e) solicitarea Clientului;
    f) fotografii sau alte dovezi, dacă sunt relevante;
    g) dovada achiziției, dacă este disponibilă.
  6. Lipsa unor elemente din reclamație nu împiedică examinarea acesteia, dacă Vânzătorul poate identifica comanda și problema raportată.
  7. Vânzătorul răspunde reclamației în termen de 14 zile de la primirea acesteia, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede un alt termen.
  8. Răspunsul la reclamație este transmis Clientului pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.
  9. Dacă reclamația este acceptată, Vânzătorul va lua măsurile corespunzătoare potrivit legislației aplicabile, inclusiv, după caz:
    a) repararea Produsului;
    b) înlocuirea Produsului;
    c) reducerea proporțională a prețului;
    d) rambursarea prețului;
    e) alte măsuri prevăzute de lege sau convenite cu Clientul.
  10. În cazul în care este necesară trimiterea Produsului reclamat către Vânzător, Vânzătorul va informa Clientul cu privire la procedura de expediere.
  11. Dacă reclamația Consumatorului este întemeiată, costurile justificate ale remedierii, înlocuirii sau transportului aferent reclamației sunt suportate de Vânzător, în măsura prevăzută de legislația aplicabilă.
  12. Vânzătorul va efectua repararea sau înlocuirea Produsului într-un termen rezonabil de la momentul la care a fost informat de Consumator cu privire la neconformitate, fără inconveniente semnificative pentru Consumator, ținând seama de natura Produsului și de scopul pentru care Consumatorul a solicitat Produsul.
  13. În relația cu Clienții profesioniști, răspunderea Vânzătorului este reglementată de prevederile legale aplicabile contractului și poate fi limitată în măsura permisă de lege.

§ 9. Recenzii

  1. Clientul poate adăuga o recenzie privind procesul de comandă sau un anumit Produs, utilizând funcționalitățile disponibile în Magazinul Online sau linkul primit prin e-mail.
  2. Adăugarea unei recenzii este voluntară și gratuită.
  3. Pentru fiecare comandă, Clientul poate adăuga o singură recenzie privind comanda sau Produsul achiziționat, cu excepția cazului în care funcționalitățile Magazinului Online permit altfel.
  4. În cadrul recenziei, Clientul poate acorda o notă, inclusiv între 1 și 5 stele, și poate adăuga un comentariu scris.
  5. Recenziile pot fi stocate și afișate public în Magazinul Online, precum și pe pagini sau servicii externe utilizate de Vânzător pentru gestionarea recenziilor, inclusiv:
    https://zaufaneopinie.smile.pl
    https://trustedreviews.smile.pl
  6. Vânzătorul poate verifica dacă recenzia provine de la un Client care a achiziționat Produsul, inclusiv pe baza adresei de e-mail utilizate la plasarea comenzii.
  7. O recenzie transmisă de pe adresa de e-mail utilizată în procesul de cumpărare poate fi marcată ca recenzie confirmată prin achiziție.
  8. Recenziile care nu pot fi confirmate pe baza achiziției pot fi marcate ca recenzii neconfirmate prin achiziție.
  9. Vânzătorul poate publica, în Magazinul Online, recenzii privind același Produs provenite din alte magazine online ale Vânzătorului, cu condiția ca informația să fie prezentată într-un mod care să nu inducă în eroare Clientul.
  10. Vânzătorul nu modifică conținutul recenziilor și nici nota acordată de Client.
  11. Clientul este responsabil pentru conținutul recenziei sale.
  12. Este interzisă publicarea de conținut:
    a) ilegal;
    b) fals sau înșelător;
    c) vulgar, agresiv, ofensator sau discriminatoriu;
    d) care încalcă drepturile terților;
    e) care constituie concurență neloială;
    f) care conține linkuri publicitare sau promoționale neautorizate;
    g) care conține date cu caracter personal ale terților fără temei legal;
    h) care este contrar bunelor moravuri sau scopului sistemului de recenzii.
  13. Vânzătorul poate refuza publicarea sau poate elimina o recenzie dacă aceasta încalcă legea, prezentul document sau drepturile terților.
  14. La cererea Clientului, Vânzătorul poate ascunde textul recenziei, dacă funcționalitățile tehnice permit acest lucru. Nota acordată poate rămâne inclusă în evaluarea generală a Produsului sau a Magazinului, dacă legea permite acest lucru.

§ 10. Proprietate intelectuală

  1. Toate elementele Magazinului Online, inclusiv textele, fotografiile, grafica, logotipurile, descrierile Produselor, elementele interfeței, structura paginii și bazele de date, sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală, cu excepția elementelor utilizate legal de la terți.
  2. Clientul nu este autorizat să copieze, reproducă, distribuie, modifice, transmită, publice sau utilizeze conținutul Magazinului Online în alt mod decât cel necesar pentru utilizarea normală a Magazinului Online, cu excepția cazului în care Vânzătorul și-a exprimat acordul expres sau legea permite acest lucru.
  3. Clientul nu are dreptul să intervină asupra structurii, funcționalității, codului, aspectului grafic sau altor elemente ale Magazinului Online.
  4. Prin publicarea unei recenzii, a unui comentariu sau a altui conținut în Magazinul Online, Clientul declară că deține drepturile necesare asupra conținutului publicat și că publicarea acestuia nu încalcă drepturile terților.
  5. Prin publicarea unei recenzii sau a unui comentariu, Clientul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, gratuită, transferabilă, nelimitată teritorial și valabilă pentru perioada protecției legale, pentru utilizarea conținutului publicat în scopuri legate de operarea Magazinului Online, promovarea Produselor și prezentarea recenziilor.
  6. Licența include, în special, dreptul de:
    a) fixare și reproducere prin orice tehnică;
    b) stocare în sisteme informatice;
    c) publicare în Magazinul Online și pe pagini asociate;
    d) punere la dispoziția publicului astfel încât oricine să poată avea acces la conținut dintr-un loc și la un moment ales individual;
    e) utilizare în materiale de marketing și publicitate ale Vânzătorului;
    f) utilizare împreună cu alte conținuturi, inclusiv fotografii, descrieri de Produs sau materiale promoționale.
  7. Ștergerea Contului sau eliminarea recenziei nu afectează licența acordată pentru utilizările efectuate înainte de ștergere, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

§ 11. Reguli privind vânzarea în model de abonament

  1. Vânzătorul poate oferi Clientului un serviciu electronic sub forma unui Abonament.
  2. Utilizarea Abonamentului permite livrarea periodică a Produselor selectate, la intervalele alese de Client, fără a fi necesară plasarea separată a fiecărei comenzi, până la încetarea Abonamentului.
  3. Plata pentru comenzile de abonament se efectuează prin plăți recurente, de regulă prin card bancar, dacă o astfel de metodă este disponibilă.
  4. Activarea plăților recurente necesită acordul Clientului pentru debitarea periodică a cardului sau a metodei de plată selectate.
  5. Înainte de activarea plăților recurente, Clientul este informat cu privire la:
    a) Produsul sau Produsele incluse în Abonament;
    b) frecvența comenzilor;
    c) prețul;
    d) metoda de plată;
    e) metoda de livrare;
    f) posibilitatea de anulare a Abonamentului.
  6. Consimțământul Clientului pentru plăți recurente este stocat în sistemul operatorului de plată sau în sistemele utilizate de Vânzător, în măsura necesară pentru executarea Abonamentului.
  7. Clientul creează Abonamentul prin alegerea opțiunii corespunzătoare în formularul electronic de comandă sau în altă interfață pusă la dispoziție de Vânzător.
  8. Confirmarea creării Abonamentului este transmisă Clientului prin e-mail.
  9. Clientul poate gestiona Abonamentul prin Contul său, dacă această funcționalitate este disponibilă.
  10. Abonamentul este încheiat pe durată nedeterminată, cu excepția cazului în care în oferta Abonamentului se indică o perioadă determinată.
  11. Vânzătorul transmite Clientului, înainte de debitarea planificată, un e-mail cu informații privind comanda de abonament, inclusiv Produsul, cantitatea, prețul, data estimată de livrare și data debitării, dacă această funcționalitate este disponibilă în sistem.
  12. Clientul poate anula Abonamentul în orice moment.
  13. Anularea Abonamentului echivalează cu revocarea consimțământului pentru debitări viitoare în cadrul plăților recurente.
  14. Anularea Abonamentului poate fi efectuată:
    a) prin Cont, prin selectarea opțiunii de anulare a Abonamentului, dacă această opțiune este disponibilă;
    b) prin e-mail transmis la: info@balneohome.com
  15. După anularea Abonamentului, nu vor mai fi generate comenzi de abonament viitoare. Anularea nu afectează comenzile deja acceptate spre procesare, cu excepția cazului în care Vânzătorul și Clientul convin altfel sau legea prevede altfel.
  16. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau înceta oferta de Abonamente, fără a afecta comenzile deja încheiate, cu excepția cazului în care legea permite altfel.
  17. Modificările privind un Abonament activ, inclusiv modificările de preț, frecvență sau Produs, necesită informarea Clientului și, dacă legea impune, acordul expres al acestuia.
  18. În cazul în care debitarea cardului sau a metodei de plată eșuează, Clientul este informat prin e-mail.
  19. Cauzele unei plăți eșuate pot include, în special, fonduri insuficiente, expirarea cardului, refuzul tranzacției de către bancă sau probleme tehnice.
  20. O plată eșuată poate duce la anularea comenzii de abonament aferente.
  21. Comanda de abonament va fi executată numai dacă plata este efectuată cu succes, cu excepția cazului în care Vânzătorul decide altfel.

§ 12. Dispoziții finale

  1. Prezentul document este aplicabil începând cu data de 03.04.2025.
  2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document din motive importante, inclusiv:
    a) modificarea legislației aplicabile;
    b) modificarea funcționalităților Magazinului Online;
    c) modificarea metodelor de plată sau livrare;
    d) modificări organizatorice sau tehnice;
    e) necesitatea clarificării prevederilor existente;
    f) introducerea de noi servicii.
  3. Contractele încheiate înainte de intrarea în vigoare a noii versiuni a prezentului document vor fi executate conform prevederilor aplicabile la momentul încheierii contractului, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau Clientul acceptă noile condiții.
  4. Dacă o prevedere a prezentului document este considerată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.
  5. Legea aplicabilă prezentului document și contractelor încheiate prin Magazinul Online este legea poloneză, cu mențiunea că, în cazul Consumatorilor care au reședința obișnuită în România sau într-un alt stat membru al Uniunii Europene, această alegere nu poate priva Consumatorul de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii țării în care Consumatorul își are reședința obișnuită.
  6. Orice litigii vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile. În cazul Consumatorilor, competența instanțelor se stabilește cu respectarea normelor imperative privind protecția consumatorilor.
  7. Consumatorul poate utiliza metode extrajudiciare de soluționare a litigiilor. În România, informații privind soluționarea alternativă a litigiilor pot fi obținute de la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, inclusiv prin structurile SAL. Procedurile de soluționare alternativă sunt, de regulă, voluntare și se desfășoară potrivit normelor aplicabile.
  8. Vânzătorul poate pune la dispoziție Clientului informații suplimentare privind metodele amiabile de soluționare a litigiilor, la cererea acestuia.
 

Anexa 1

Informații privind exercitarea dreptului de retragere

  1. Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 90 de zile, fără a preciza motivele, cu excepția cazurilor în care dreptul de retragere este exclus potrivit legii.
  2. Perioada de retragere expiră după 90 de zile:
    a) în cazul unui contract de vânzare – de la data la care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a Produselor;
    b) în cazul unui contract privind mai multe Produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat – de la data la care intrați în posesia ultimului Produs;
    c) în cazul unui contract privind livrarea unui Produs în mai multe loturi sau părți – de la data la care intrați în posesia ultimului lot sau a ultimei părți;
    d) în cazul unui contract privind livrarea periodică de Produse pe o perioadă determinată – de la data la care intrați în posesia primului Produs;
    e) în cazul contractelor de prestări servicii sau de furnizare de Conținut Digital care nu este livrat pe un suport material – de la data încheierii contractului.

  3. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați Vânzătorul:

    BALNEO Sp. z o.o.
    Sokołowska 38, 05-806 Sokołów, Polonia
    tel.: +48 737 629 966
    e-mail: info@balneohome.com

    cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract, printr-o declarație neechivocă, de exemplu prin e-mail, scrisoare sau formularul electronic de retur.

  4. Puteți utiliza modelul de formular de retragere prevăzut în Anexa 2, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
  5. Puteți utiliza și formularul electronic de retur disponibil la:
    https://ro.balneohome.com/returns-open.php
  6. Pentru respectarea termenului de retragere este suficient să transmiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de 90 de zile.
  7. În cazul retragerii, Vânzătorul vă rambursează toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină metodă standard oferită de Vânzător.
  8. Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia de retragere.
  9. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produselor sau până la primirea dovezii că Produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
  10. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați acceptat în mod expres o altă metodă de rambursare.
  11. Trebuie să returnați Produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ați comunicat retragerea din contract.
  12. Termenul este respectat dacă expediați Produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
  13. Costurile directe de returnare a Produselor sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să le suporte sau legea prevede altfel.
  14. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor.

Anexa 2

Model de formular de retragere

Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către:
BALNEO Sp. z o.o.
Sokołowska 38
05-806 Sokołów
Polonia
e-mail: info@balneohome.com

Eu/Noi () vă informez/vă informăm () prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră () din contractul privind vânzarea următoarelor Produse () / prestarea următorului serviciu (*):

....................................................................................................

....................................................................................................

Data comenzii:

....................................................................................................

Data primirii Produselor:

....................................................................................................

Numărul comenzii, dacă este disponibil:

....................................................................................................

Numele și prenumele Consumatorului/Consumatorilor:

....................................................................................................

Adresa Consumatorului/Consumatorilor:

....................................................................................................

Adresa de e-mail:

....................................................................................................

Numărul de telefon, opțional:

....................................................................................................

Cont bancar pentru rambursare, dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda inițială de plată:

....................................................................................................

Semnătura Consumatorului/Consumatorilor, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

....................................................................................................

Data:

....................................................................................................

(*) A se elimina mențiunea inutilă.

Anexa 3

Politica de confidențialitate și cookie-uri

Politica de confidențialitate și cookie-uri a Magazinului Online este disponibilă la adresa:

https://ro.balneohome.com/rum-privacy-and-cookie-notice.html